Capacitación corporativa diseñada para mejorar el desempeño de personas, equipos y organizaciones
Especialización financiera, gestión comercial, cobranzas, liderazgo, experiencia del cliente y desarrollo de equipos. Diseñamos programas adaptados a la realidad operativa de instituciones financieras y empresas de distintos sectores.
Instituciones Capacitadas
Bancos, cooperativas, IFDs y empresas en toda Bolivia
Departamentos Cubiertos
Despliegue in-situ en agencias urbanas y rurales
Metodología Práctica
Enfoque centrado en tareas y desempeño en el puesto
Funcionarios Certificados
Con trazabilidad y validación institucional QR
Soluciones según el tipo de organización
Programas estructurados específicamente para atender la naturaleza operativa, comercial y normativa de cada sector.
A. Instituciones financieras
Soluciones especializadas para bancos, cooperativas, entidades financieras, entidades de vivienda y organizaciones vinculadas al crédito y las microfinanzas.
Áreas:
- Crédito, microcrédito, MYPE y PYME.
- Evaluación y análisis crediticio.
- Riesgo y calidad de cartera.
- Mora, cobranzas y recuperación.
- Normativa financiera y cumplimiento.
- Operaciones de caja y manejo de efectivo.
- Servicio y experiencia del cliente.
- Liderazgo de agencias y equipos comerciales.
- Productividad y gestión comercial.
- Simulación bancaria mediante SIFIBOL.
B. Empresas y organizaciones
Programas para fortalecer competencias comerciales, operativas y humanas en equipos de empresas privadas, instituciones y organizaciones de servicios.
Áreas:
- Ventas consultivas.
- Técnicas de negociación.
- Cobranzas y recuperación.
- Manejo de objeciones.
- Atención y experiencia del cliente.
- Liderazgo y supervisión de equipos.
- Productividad comercial.
- Cultura de servicio.
- Manejo de situaciones difíciles.
- Manejo del estrés y autorregulación.
- Gestión de caja y manejo de efectivo.
- Desarrollo de equipos de alto desempeño.
Soluciones Corporativas por Área de Especialización
Diseñamos programas modulares o integrales de acuerdo con los objetivos, funciones, nivel de responsabilidad y realidad operativa de cada organización.
Programas Financieros
Sector FinancieroOperaciones de Caja y Ventanilla
Para cajeros, auxiliares, personal operativo y supervisores.
Manejo y control de efectivo · Técnicas de conteo · Reconocimiento de billetes · Cuadre de caja · Servicio en ventanilla · Prevención de errores operativos · Simulación con SIFIBOL.
Crédito, Microcrédito y Evaluación MYPE/PYME
Para oficiales de crédito, analistas, asesores y jefaturas.
Levantamiento de información · Análisis financiero · Evaluación cualitativa y cuantitativa · Capacidad de pago · Riesgo crediticio · Señales de alerta · Seguimiento de cartera.
Gestión de Mora y Cobranzas
Para áreas de crédito, cobranza, recuperación y comercial.
Prevención de mora · Priorización de cartera · Técnicas de negociación · Manejo de objeciones · Comunicación efectiva · Seguimiento · Recuperación.
Normativa y Cumplimiento Financiero
Para funcionarios, supervisores y mandos medios.
Ley N.º 393 · RNSF · Aplicación operativa · Prevención de legitimación de ganancias ilícitas · Normativa aplicable al sector cooperativo.
Programas Empresariales
Sector Empresarial & CorporativoVentas Consultivas y Productividad Comercial
Para vendedores, ejecutivos comerciales, supervisores y jefaturas.
Prospección · Identificación de necesidades · Argumentación de valor · Manejo de objeciones · Cierre · Seguimiento · Productividad comercial.
Cobranzas Comerciales y Negociación
Para empresas que venden a crédito o administran cuentas por cobrar.
Cobranza preventiva · Segmentación de clientes · Comunicación · Negociación · Manejo de objeciones · Compromisos de pago · Seguimiento.
Servicio y Experiencia del Cliente
Para personal de atención, ventas, recepción, caja y servicio.
Cultura de servicio · Comunicación · Manejo de clientes difíciles · Resolución de situaciones · Fidelización · Estándares de atención.
Liderazgo y Gestión de Equipos
Para supervisores, encargados, administradores, jefes y gerentes.
Liderazgo operativo · Seguimiento · Retroalimentación · Productividad · Coordinación · Disciplina de ejecución · Gestión de equipos de alto desempeño.
Bienestar y Desempeño Laboral
Para equipos sometidos a presión operativa, comercial o de atención.
Manejo del estrés · Autorregulación · Respiración consciente · Enfoque atencional · Técnicas no clínicas de regulación.
¿A quién capacitamos?
Programas para diferentes niveles de la organización
Personal operativo
Cajeros · Auxiliares · Atención al cliente · Cobradores · Vendedores.
Equipos comerciales
Ejecutivos · Asesores · Oficiales de crédito · Vendedores · Gestores.
Supervisores y mandos medios
Jefes de agencia · Supervisores · Encargados · Coordinadores.
Jefaturas y gerencias
Gerentes · Jefes regionales · Responsables comerciales · Líderes de equipos.
Metodología In-Company en 4 Etapas
Un proceso de capacitación que conecta las necesidades de la organización con la práctica y la aplicación al puesto de trabajo.
Diagnóstico de necesidades
Identificamos objetivos, brechas, perfiles participantes, retos operativos y resultados esperados.
Diseño y personalización
Adaptamos contenidos, casos, ejercicios y actividades al sector, nivel del participante y realidad de la organización.
Formación práctica
Desarrollamos talleres, casos, simulaciones, ejercicios, role play y actividades orientadas a situaciones reales de trabajo.
Transferencia y cierre
Consolidamos aprendizajes, herramientas aplicables al puesto y resultados del proceso formativo.
Modalidades de intervención
Diseñamos esquemas horarios y pedagógicos acordes a la dinámica operativa de su organización.
Charla ejecutiva
60–120 minutos.
Taller especializado
4–8 horas.
Programa intensivo
8–24 horas.
Programa de especialización corporativa
24–60 horas.
Programa in-company personalizado
Carga horaria definida según diagnóstico.
Programa modular por competencias
Intervenciones progresivas con evaluación.
Sectores Financieros y Corporativos Atendidos
Soluciones de capacitación adaptadas a las funciones, equipos y necesidades de cada sector.
Sector Financiero
Bancos y entidades financieras
Crédito · Operaciones · Riesgo · Servicio · Liderazgo.
Cooperativas de ahorro y crédito
Crédito · Mora · Normativa · Atención · Gestión comercial.
Entidades Financieras de Vivienda
Crédito · Servicio · Operaciones · Equipos.
Instituciones Financieras de Desarrollo y microfinanzas
Microcrédito · MYPE · Evaluación · Cartera · Cobranzas.
Financieras y organizaciones de crédito
Evaluación · Recuperación · Servicio · Productividad.
Sector Empresarial
Comercio y Retail
Ventas · Caja · Atención · Cobranzas · Supervisión.
Industria y Manufactura
Liderazgo · Productividad · Servicio interno · Equipos.
Salud y Servicios Profesionales
Atención · Experiencia del cliente · Cobranzas · Liderazgo.
Gastronomía y Alimentos
Servicio · Ventas · Liderazgo · Manejo de caja.
Distribución y Consumo Masivo
Ventas · Cobranza · Negociación · Productividad.
Servicios y organizaciones
Atención · Liderazgo · Comunicación · Trabajo en equipo.
Casos Demostrativos de Alto Impacto
Resultados obtenidos en programas cerrados in-company protegiendo la identidad institucional de nuestros clientes.
Estandarización de 80 Cajeros en Agencias Nacionales
Despliegue masivo en 4 ciudades principales. Re-entrenamiento en SIFIBOL ajustado al sistema transaccional del banco y protocolo de detección de billetes falsificados.
Blindaje Normativo ASFI / UIF en 12 Sucursales
Capacitación integral de 115 funcionarios (cajas, oficiales de crédito y jefaturas) en debida diligencia de clientes y reportes de operaciones inusuales.
Evaluación Microcrediticia en Terreno Periurbano
Formación práctica para 35 nuevos oficiales de crédito en levantamiento de balances en negocios informales y estimación certera de capacidad de endeudamiento.
Empresas e instituciones que confían en CAPACITABOL
Organizaciones del sector financiero, comercial e industrial que han capacitado a sus colaboradores con nuestros programas.
Los logotipos se presentan únicamente como referencia de experiencia de trabajo y no implican aval, patrocinio ni recomendación institucional.
¿Qué necesita fortalecer su organización?
Cuéntenos el reto de su equipo. Diseñamos una propuesta de capacitación de acuerdo con su sector, objetivos, participantes y necesidades operativas.
Solicitud de Propuesta y Diagnóstico Corporativo
Complete sus datos y coordinaremos una reunión de relevamiento con nuestro equipo académico.
Programas In-Company · Talleres especializados · Capacitación financiera · Formación comercial · Liderazgo · Desarrollo de equipos