EJECUTIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Capacítate para desempeñarte como Ejecutivo de Atención al Cliente. Aprende técnicas de comunicación, atención bancaria y comercial, gestión de reclamos y servicio profesional mediante ejercicios y simulaciones prácticas.
Descripción del Programa
El curso de Ejecutivo de Atención al Cliente de CAPACITABOL está dirigido a personas que desean desarrollar competencias para desempeñarse en plataformas de atención, áreas comerciales y departamentos de servicio al cliente de entidades financieras y empresas privadas. Durante la capacitación, los participantes aprenderán técnicas de comunicación profesional, atención presencial, telefónica y digital, manejo de consultas, solución de problemas, gestión de reclamos y orientación sobre productos y servicios financieros y comerciales. El programa también desarrolla habilidades de escucha activa, empatía, negociación, comunicación asertiva y manejo de situaciones difíciles, fundamentales para brindar una atención responsable y de calidad. La metodología combina conocimientos teóricos con ejercicios prácticos, juegos de roles, análisis de casos y simulaciones de atención al cliente, permitiendo que los participantes experimenten situaciones relacionadas con el desempeño laboral. Al finalizar el curso, el participante habrá fortalecido sus conocimientos y habilidades para atender diferentes tipos de transacciones como apertura de cuentas, cálculo de intereses, conocimientos de todos los productos, clientes, gestionar solicitudes y reclamos, proporcionar información clara y contribuir a una experiencia de servicio satisfactoria.
Objetivos Académicos
Desarrollar competencias técnicas, comunicacionales y comerciales para brindar una atención profesional y de calidad a los clientes de entidades financieras, empresas comerciales y organizaciones de servicios. Al finalizar el curso, el participante estará en condiciones de: - Aplicar técnicas de comunicación efectiva y escucha activa. - Reconocer las funciones y responsabilidades del ejecutivo de atención al cliente. - Brindar atención presencial, telefónica y digital con criterios de calidad. - Orientar al cliente sobre productos y servicios financieros y comerciales. - Gestionar consultas, solicitudes, objeciones y reclamos. - Aplicar técnicas de atención a clientes difíciles y resolución de conflictos. - Utilizar procedimientos básicos de registro y seguimiento de solicitudes. - Desarrollar habilidades de servicio, organización, responsabilidad y conducta profesional.
Dirigido a
Bachilleres, estudiantes universitarios, egresados, profesionales, trabajadores del sector financiero y comercial, personal administrativo, vendedores, emprendedores y público en general interesado en desarrollar habilidades para desempeñarse en plataformas de atención, servicio al cliente y áreas comerciales de bancos, cooperativas, entidades financieras y empresas privadas.
Requisitos Previos
Tener 16 años o más. Contar con conocimientos básicos de computación y disposición para desarrollar habilidades comunicacionales y de atención al público. No se requiere experiencia laboral previa.
Docente(s) y Facilitadores Académicos
Mgtr. Jorge Martin Vasquez Omonte
Director Ejecutivo, Gerente Regional a.i., Jefe Regional Comercial, Jefe de Agencia, Oficial de Banca Pyme, Mype y Microempresa, Cajero Múltiple
Soy profesional del sector financiero con más de 19 años de experiencia en banca, microfinanzas y gestión comercial, con trayectoria en gestión regional de cartera, crédito, recuperación, riesgo, operaciones y liderazgo de equipos. A lo largo de mi trayectoria he trabajado directamente con realidades y desafíos del sector financiero, lo que me permite llevar la experiencia de campo a procesos de formación mucho más prácticos, aplicables y orientados al desempeño. Actualmente desarrollo actividades de capacitación y formación especializada a través de CAPACITABOL, con programas dirigidos tanto a profesionales que buscan fortalecer sus competencias como a organizaciones que requieren desarrollar las capacidades de sus equipos. Mis principales áreas de especialización comprenden: • Normativa y regulación financiera: Ley N.º 393, RNSF, prevención y gestión relacionada con legitimación de ganancias ilícitas y normativa aplicable al sector cooperativo. • Crédito y microfinanzas: evaluación crediticia, microcrédito, crédito MYPE, gestión de cartera y recuperación. • Gestión comercial: ventas, productividad comercial, fidelización y desarrollo de equipos. • Liderazgo: liderazgo de agencias, gestión de equipos y desarrollo de equipos de alto desempeño. • Cobranzas: estrategias de recuperación y el programa “Cobranzas Inteligentes”, basado en neuroestrategias. • Atención al cliente: experiencia de servicio y aplicación de principios vinculados a normas ISO. • Formación bancaria: procesos operativos, atención al cliente, manejo de efectivo y preparación práctica para el entorno financiero. Mi enfoque de capacitación combina experiencia profesional, aplicación práctica, casos, ejercicios y situaciones cercanas a la realidad laboral, buscando que los participantes no solo comprendan un contenido, sino que sepan cómo utilizarlo en su trabajo. Soy además fundador e instructor principal de CAPACITABOL y autor de “Carrera Bancaria Integral”, material desarrollado como apoyo para procesos de formación en el sector financiero. También desarrollo nuevos contenidos y herramientas de formación orientados a las necesidades actuales de profesionales y organizaciones. Servicios de capacitación y formación: Capacitación empresarial y financiera | Normativa bancaria y cooperativa | Crédito y microfinanzas | MYPE | Cobranzas | Atención al cliente | Ventas | Liderazgo | Gestión de equipos | Formación bancaria ? Disponible para capacitaciones empresariales, programas in-company, talleres especializados y formación profesional.
Contenido Programático
Introducción a los principios del servicio al cliente, su importancia en las organizaciones y los elementos que determinan una experiencia de atención de calidad.
Puntos clave: Concepto de atención al cliente, calidad del servicio, experiencia del cliente, expectativas y necesidades, tipos de clientes, satisfacción, fidelización, cultura de servicio
Aplicación de procedimientos y técnicas de atención a través de diferentes canales de comunicación, respetando las características y necesidades de cada cliente.
Puntos clave: Recepción y bienvenida, atención en ventanilla y plataforma, protocolo telefónico, atención por WhatsApp y correo electrónico, orientación al cliente, tiempos de respuesta, cierre de atención
Reconocimiento de productos y servicios frecuentes para proporcionar información inicial y orientar adecuadamente a los clientes.
Puntos clave: Cuentas de ahorro, cuentas corrientes, depósitos a plazo fijo, tarjetas, créditos, servicios bancarios, productos comerciales, identificación de necesidades, orientación responsable, oferta de productos
Organización y seguimiento básico de consultas, solicitudes y compromisos de atención, utilizando registros y procedimientos administrativos.
Puntos clave: Registro de solicitudes, actualización de datos, control de consultas, seguimiento de casos, coordinación interna, documentación, privacidad de la información, cierre de solicitudes
Aplicación de técnicas para atender inconformidades, comprender objeciones y gestionar situaciones de tensión mediante una comunicación profesional.
Puntos clave: Tipos de reclamos, identificación del problema, escucha activa, tratamiento de objeciones, clientes molestos, manejo emocional, negociación, resolución de conflictos, derivación de solicitudes
Integración de las competencias desarrolladas mediante ejercicios y simulaciones de situaciones de atención, orientación comercial, manejo de reclamos y solución de problemas.
Puntos clave: Juegos de roles, simulación de atención bancaria, consultas frecuentes, orientación sobre servicios, resolución de reclamos, evaluación del desempeño, retroalimentación, práctica final
Qué Incluye el Curso
- Clases teórico-prácticas guiadas
- Manual práctico
- Material de apoyo digital
- Ejercicios de comunicación y atención al cliente
- Simulaciones de atención bancaria y comercial
- Prácticas de manejo de reclamos y objeciones
- Técnicas de negociación y resolución de conflictos
- Casos prácticos de servicio al cliente
- Evaluaciones de aprendizaje
- Certificado de Capacitación CAPACITABOL con carga horaria
Certificación Oficial
Certificado de Capacitación CAPACITABOL con carga horaria, en formato físico, sujeto al cumplimiento de los requisitos académicos y administrativos.
Cada diploma cuenta con un registro QR de validez permanente para verificación de empleadores y bancos.
Preguntas Frecuentes
¿Necesito experiencia laboral para inscribirme?
No. El curso está diseñado para personas que desean iniciar su preparación en atención al cliente y para quienes buscan mejorar sus habilidades de servicio.
¿Podré trabajar en bancos o entidades financieras con esta capacitación?
El curso te ayudará a desarrollar conocimientos y habilidades útiles para postular a cargos de atención al cliente y apoyo comercial. Cada institución establece sus propios requisitos y procesos de contratación.
Próximos Cursos y Fechas Disponibles
No hay próximos cursos con fechas abiertas actualmente
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